Accompagnement

Un accompagnement complet, articulé autour de la formation, du support et de l’autonomie

Notre équipe sécurise votre déploiement grâce à un dispositif intégré combinant accompagnement personnalisé, parcours de formation progressif, centre d’aide documenté et support technique par ticketing.
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Accompagnement sur mesure
Cadrage des objectifs, choix des usages, sécurisation du déploiement et appui méthodologique.
Parcours de formation
Montée en compétence progressive (Niveau 1 et Niveau 2) pour ancrer les pratiques et l’animation.
Centre d’aide
Guides pas à pas, FAQ et tutoriels vidéo pour favoriser l’autonomie et la continuité d’usage.
Support ticketing
Traitement des demandes spécifiques avec suivi, traçabilité et résolution structurée.

Accompagnement sur mesure

Chaque projet présente ses spécificités (contexte institutionnel, gouvernance, maturité numérique, ambitions stratégiques). Nous vous accompagnons dès la phase de cadrage pour aligner la plateforme avec vos enjeux opérationnels et stratégiques, sécuriser le déploiement et garantir la cohérence d’ensemble.
  • Objectifs et publics cibles
    Clarification des finalités, périmètres et audiences prioritaires.
  • Usages pertinents
    Identification des briques adaptées (observatoire, portail, médiathèque, groupe…).
  • Gouvernance numérique
    Définition des rôles, règles et modalités de pilotage.
  • Déploiement sécurisé
    Planification des étapes, jalons et conditions de mise en production.

Parcours de formation

La montée en compétence des équipes constitue un levier essentiel de réussite. Un parcours progressif permet d’acquérir les bases, d’approfondir les usages avancés et de renforcer l’autonomie dans l’animation de coopérations territoriales.
  • Niveau 1 · Prise en main
    Découverte des fonctionnalités clés et premiers usages opérationnels.
  • Niveau 2 · Approfondissement
    Usages avancés, animation de groupes et structuration d’observatoires.
  • Autonomie des équipes
    Appropriation durable des pratiques et sécurisation des usages.
  • Coopérations territoriales
    Renforcement des capacités d’animation et de pilotage dans le temps.
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Centre d’aide

Afin de favoriser l’autonomie et la continuité d’usage, un centre d’aide documenté et régulièrement actualisé accompagne les animateurs et contributeurs dans la prise en main et l’évolution de leurs pratiques.
  • Guides pas à pas
    Documentation opérationnelle pour la prise en main des fonctionnalités.
  • FAQ thématique
    Réponses structurées aux questions fréquentes.
  • Tutoriels vidéo
    Capsules pédagogiques pour illustrer les usages.
  • Ressources méthodologiques
    Appui à la structuration et à l’animation des projets.
Centre d'aide

Support technique par ticketing

Pour répondre aux besoins spécifiques, un dispositif de ticketing assure un traitement structuré des demandes techniques et fonctionnelles, garantissant suivi, traçabilité et amélioration continue de la plateforme.
  • Enregistrement formalisé
    Centralisation et qualification des demandes.
  • Suivi transparent
    Visualisation des étapes de traitement et de résolution.
  • Traçabilité complète
    Historisation des échanges et interventions.
  • Réponse documentée
    Solutions argumentées et capitalisées pour référence future.
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